Términos y condiciones de uso

Términos y condiciones generales

El sitio web https://triagasilver.es (en adelante, el sitio web) es titularidad de TRIAGA SILVER S.C. (el Establecimiento), con N.I.F. J42740811 y con sede social en Calle Hijas de la Caridad, 48003, Bilbao (Bizkaia). El acceso, utilización y/o registro en el sitio web por parte de usted (el Usuario) queda sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, y su acceso, uso o registro supone la aceptación, sin reservas, de los presentes Términos y Condiciones. La información y contenidos que se recogen en el sitio web son propiedad del Establecimiento. Su obtención, reproducción, cesión, transmisión, distribución, modificación, explotación o comunicación pública para uso comercial, o para un uso distinto al propio y personal del Usuario, queda totalmente prohibido.

Reglas de uso del sitio Web

El Usuario utilizará el sitio web respetando las presentes Condiciones Generales, las Condiciones Generales de Contratación, las Condiciones Particulares, así como de las Condiciones particulares que eventualmente se puedan establecer. Se abstendrá, además, de realizar cualquier comportamiento que pueda ser contrario a la ley y a las buenas costumbres, o que pueda lesionar los derechos de terceros o del sitio web, como acceder ilícitamente al sitio web, establecer enlaces entre el sitio web y otras páginas, difundir programas informáticos susceptibles de causar daños al sitio web, en sus contenidos, en equipos o en sistemas informáticos. Queda prohibido captar o utilizar listas de distribución que eventualmente pudieran resultar accesibles desde el sitio web, o ceder, por cualquier título, a terceros, las referidas listas o datos contenidos en las mismas.El Usuario que incumpla lo anterior será el único responsable de los daños y perjuicios al sitio web, al Establecimiento o a terceros.

Creación de una cuenta personal en el sitio Web

La cuenta de usuario le permitirá agilizar el proceso de compra en el sitio web, dado que utilizaremos los datos almacenados que usted nos haya facilitado para realizar los envíos. La creación de una cuenta de Usuario requiere que facilite al Establecimiento: una dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección. En su cuenta de usuario quedará almacenada, como mínimo, la siguiente información: su nombre y apellidos, contraseña de cuenta de usuario, dirección de correo electrónico, dirección postal de entrega de los productos, número de teléfono de contacto y el historial de los pedidos que realice en el sitio web. Tenga en cuenta que la contraseña de la cuenta de usuario es confidencial y privada del Usuario. Le compete al Usuario usarla y conservarla diligentemente, evitando toda injerencia externa. El Establecimiento no se hace responsable del uso de la contraseña o de la cuenta de usuario que puedan hacer de ella terceras personas, ni de los daños o perjuicios que con el uso fraudulento de la contraseña pueda sufrir el Usuario. Si el Usuario tiene conocimiento o sospecha de que la contraseña ha sido extraviada, usurpada o utilizada fraudulentamente, o que de algún otro modo se ha puesto en riesgo su confidencialidad, debe comunicarlo inmediatamente al Establecimiento.

Proceso de compra

El Usuario podrá navegar y comprar en el sitio web como invitado. El registro no es obligatorio, pero sí recomendable, para poder finalizar un proceso de compra. Antes de comenzar su proceso de compra diríjase al apartado “Iniciar Sesión”, e introduzca el correo electrónico que utilizó para registrarse en el sitio web y la contraseña que escogió para ello, y haga clic en “Iniciar sesión”. Una vez haya accedido con su cuenta de usuario, podrá navegar por el sitio web para escoger aquellos productos que usted quiera, para añadirlos al carrito o a su lista de deseos. Para comprar un producto, seleccione las características del producto (cuando sea posible), haga click en la opción “Añadir al carrito” que hemos incluido junto a cada producto. El producto aparecerá automáticamente en su carrito de compra virtual. A continuación aparecerá en pantalla una ventana en la que podrá ver un resumen del producto que ha introducido en el carrito. Si desea seguir comprando, haga click en “Continuar comprando”. Si desea revisar su carrito, aumentar el número de unidades de un artículo, aplicar un Cupón de descuento, etc, haga click en ”Ver carrito”. Si por el contrario ha terminado su compra, haga click en “Finalizar compra”. La primera opción le permitirá seguir visitando el sitio web mientras los productos elegidos quedan reservados en su carrito de compra virtual. La segunda opción le permitirá gestionar su carrito. La tercera opción le llevará directamente a la pasarela de pago para que pueda abonar los productos. Rellene los campos que le sean solicitados. Si al momento de crear su cuenta de usuario ha establecido ya una dirección de envío, tendrá la posibilidad de seleccionarla y los campos correspondientes se rellenarán automáticamente. Para poder terminar el proceso de compra, haga click en “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web”. A continuación, se le mostrará un mensaje con un resumen de su pedido y un número de pedido. Conserve el número de pedido para futuras reclamaciones. En pocos minutos recibirá un mensaje en el correo electrónico que nos ha facilitado, con un resumen de su pedido y los detalles del mismo. Cuando el servicio de mensajería asigne un número de seguimiento a su pedido, se lo haremos llegar vía email para que tenga la posibilidad de seguir el estado de su compra en cualquier momento.

Formas de pago

El Usuario podrá utilizar las siguientes formas de pago, a través de la pasarela de pago de “PayPal”:

Tarjeta de crédito
Apple Pay
Google Pay
PayPal

El modo de pago que el Usuario haya elegido queda sujeto a las condiciones financieras y de gestión que su entidad tenga establecido en cada momento. Pueden aplicarse cargos extra en función del medio de pago escogido. Revise con atención el importe total de su compra antes de confirmar la misma.

Gastos de envío

Si el Usuario decide recibir el pedido en su domicilio, o en la dirección por él escogida a efectos de entrega, se aplicarán gastos adicionales de envío sobre el precio del producto, lo que incrementará el precio final de la compra. Si se supera un gasto mínimo, el envío será gratuito. Los gastos de envío dependen, entre otras cosas, de si es dentro o fuera de la Península, del tipo de entrega que el Usuario haya escogido y de la empresa de recogida y reparto encargada de entregarle el producto. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El Usuario será informado de la existencia de gastos de envío y del importe de los mismos antes de que finalice el proceso de compra. En la página del carrito está disponible la opción de calcular los gastos de envío (Envío: Calcular envío).

Plazo de desistimiento

El Usuario dispone de un periodo de catorce (14) días naturales (es decir, contando sábados, domingos y festivos) para desistir de la compra realizada al establecimiento a través de esta página web. El ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá un coste para el Usuario, y tampoco será necesario que indique el motivo del desistimiento. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento comenzará a contar el día en que el Usuario, o un tercero por él indicado, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, o bien:

En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes
En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza
En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario sólo tiene que enviar el producto, en su embalaje original, acompañado de la hoja de desistimiento que ha recibido por correo electrónico junto con su factura de compra. El Usuario asumirá los costes directos de devolución de los productos. Cuando el Establecimiento reciba de vuelta el producto, o el Usuario presente una prueba de haber procedido a la devolución del producto, el Establecimiento reembolsará al Usuario todo pago recibido, incluidos los costes de entrega en los que éste haya incurrido en el momento de la compra. El reembolso será realizado en el menor tiempo posible, sin demoras indebidas, y siempre antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que el Establecimiento haya recibido el producto.La devolución de los importes se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en el momento de la compra, salvo que el consumidor haya comunicado otro medio de devolución. La devolución del importe no generará ningún gasto al Usuario. Si en el momento de la compra el Usuario seleccionó un modo de entrega más costoso que el de la entrega ordinaria, el Establecimiento no reembolsará los costes adicionales en que incurrió el Usuario. El Usuario será responsable de la disminución del valor de los productos cuando esta disminución se haya debido a una manipulación distinta a la que le corresponde al producto por su naturaleza, características y funcionamiento.

Límites del derecho de desistimiento

Tenga presente que no todas las compras realizadas a través de Internet pueden beneficiarse del derecho de desistimiento. Con arreglo a la legislación vigente, el Usuario no podrá desistir de su compra cuando el producto adquirido haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del Usuario o sea claramente personalizado.

Entrega del producto

Una vez finalizado el proceso de compra, el Establecimiento procederá a enviarle el producto dentro del plazo señalado durante el proceso. Tenga en cuenta que por motivos ajenos al Establecimiento dicho plazo puede verse superado. En ningún caso, la entrega del producto al Usuario se extenderá más allá de los treinta (30) días naturales.

Problemas de stock

El catálogo de productos del sitio web se actualiza de manera automática. Es posible que durante su proceso de compra el producto se haya agotado y no se encuentre disponible. En ese caso, el Establecimiento se lo comunicará al Usuario sin demora. Ante esta situación, el Usuario tendrá las siguientes opciones:

Ponerse en contacto con info@triagasilver.es y solicitarlo (siempre que no esté descatalogado)
Solicitar sin demora la devolución de las cantidades ya abonadas
Aceptar la entrega de un producto de características similares al adquirido, de la misma calidad o superior, sin que ello suponga un sobrecoste para el Usuario

Garantía del producto

Plazo de garantía

Los productos adquiridos en el sitio web están sujetos a la garantía de producto legalmente establecida. Los productos nuevos tienen una garantía de un (1) año. El plazo previsto para la garantía comienza a contar desde el momento en que se realice la entrega del producto, tomando como referencia el día que figure en el albarán de entrega.

Ejercicio de la garantía

Durante el periodo de garantía, si el producto que el Usuario recibe presenta algún desperfecto, el Usuario podrá optar por la reparación o por la sustitución del producto, salvo que alguna de estas dos opciones resulte objetivamente imposible de cumplir, o su cumplimiento resulte desproporcionada para el Establecimiento. Si se dan estas circunstancias, la reparación y la sustitución serán gratuitas para el Usuario, incluyéndose los gastos de envío y los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Si una vez reparado el producto éste sigue siendo no conforme con el ofertado, el Usuario podrá exigir la sustitución del producto, una rebaja en el precio, o la resolución del contrato.

Límites a la sustitución

Si el producto adquirido es un producto hecho a medida o personalizado, el Usuario no tendrá derecho a la sustitución.

Imposibilidad de reparar o sustituir

Si el producto no pudiera repararse o sustituirse, o la reparación o sustitución no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable, el Usuario podrá escoger entre obtener una rebaja en el precio abonado o resolver el contrato. La rebaja en el precio será proporcional a la diferencia entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega, si hubiese sido conforme a lo contratado, y el valor que el producto efectivamente tenía en el momento de la entrega.

Propiedad intelectual e industrial

El Establecimiento es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web y de sus servicios, entendiendo por tales, a título meramente enunciativo y no limitativo, diseños interactivos de pantalla, diseños gráficos, dibujos, planogramas, archivos de imagen o sonido, fotografías, infografías, interfaz de usuario, thesaurus, sistemas de indización, etc., como de las informaciones generales o especializadas, servicios y, en general de todos los contenidos ofrecidos en el sitio web, salvo de aquellos que han sido licenciados por sus respectivos titulares. El Establecimiento no concede al Usuario, registrado o no, licencias o derechos de uso sobre ningún derecho de propiedad intelectual o industrial de los que el Establecimiento sea titular o licenciatario. El uso del sitio web no supone en ningún caso renuncia, transmisión o cesión a favor del Usuario de dichos derechos, por lo que éste se obliga a usar los contenidos ofrecidos por el Establecimiento de forma diligente, correcta y lícita, no comprometiendo ni vulnerando los derechos de los que el Establecimiento o terceros sean titulares, no pudiendo utilizar el sitio web y sus servicios con fines empresariales o comerciales; ni reutilizar, explotar, ceder, reproducir (excepto la descarga temporal desde el sitio web al disco duro del ordenador del Usuario o a los servidores proxy), copiar, transformar, modificar, transmitir o distribuir en forma alguna, total o parcialmente, los elementos, informaciones, servicios o contenidos que lo integran cuando no haya sido autorizado expresamente por el titular; ni facilitar o permitir el acceso de terceros a dichos elementos, informaciones, servicios y contenidos mediante su comunicación pública en cualquier forma, ni eludir, suprimir, modificar o manipular los dispositivos técnicos de protección o seguridad del Portal o de aquellos elementos que lo integran; ni falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación, o a la utilización del sitio web para enviar información de identificación alterada, engañosa o de fuente falsa; ni transformar o modificar los mismos; ni interferir en el acceso de cualquier Usuario, servidor o red, a través del envío de virus, producir sobrecarga o uso de scripts para la creación de Contenido que provoque interferencias o genere una carga indebida en el sitio web. El Usuario se abstendrá de realizar cualquier actividad que infrinja los derechos de propiedad intelectual e industrial del Establecimiento o de terceros que se reflejan en el sitio web. Los productos o referencias a productos de terceros que aparezcan en el sitio web, o cualquier referencia a la marca, nombre comercial o denominación social de terceros, cuyos derechos no pertenezcan al Establecimiento, no supone un patrocinio o recomendación de dichos productos por parte del Establecimiento.

Política de privacidad

Consulte aquí nuestra política de privacidad y nuestra política de cookies

Resolución de conflictos

La resolución de los conflictos surgidos entre el Usuario y Establecimiento, y que no hayan podido resolverse amistosamente, quedarán sujetos a las siguientes reglas:

Cuando el Usuario sea un consumidor final, es decir, adquiera los productos del Establecimiento para un uso personal y diferente de la que sea su actividad profesional, serán competentes para resolverlo los Juzgados y Tribunales de la ciudad en la que resida el Usuario, y en su caso, podrán ser sometidos al proceso de Arbitraje de Consumo cuando el establecimiento se encuentre adherido al Sistema Arbitral de Consumo
Cuando el Usuario no sea un consumidor final, es decir, adquiera los productos del Establecimiento para destinarlo a su actividad profesional, serán competentes los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bilbao