Política de devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Devoluciones online (Derecho de Desistimiento)

Si por cualquier razón no queda satisfecho con los artículos adquiridos en Triaga Silver S.C., dispone de un plazo de 14 días naturales (contando sábados, domingos y festivos) desde la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento. Para comenzar el proceso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto o escribiendo a info@triagasilver.es.

Los artículos deberán devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido usados y en su embalaje original. Los costes directos de los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fábrica o un error en el envío por nuestra parte.

Excepciones al derecho de desistimiento:

  • Artículos personalizados: De acuerdo con la normativa vigente, no se admiten cambios ni devoluciones de artículos personalizados, grabados o fabricados a medida siguiendo las especificaciones del cliente.
  • Pendientes (Por motivos de higiene): Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admiten cambios ni devoluciones de pendientes cuyo precinto o envoltorio de seguridad haya sido abierto, desprecintado o utilizado tras la entrega, por razones de protección de la salud o higiene.

Una vez hayamos recibido el/los artículo/s y se compruebe su estado en nuestro taller, se procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente. El reembolso se efectuará siempre utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de la devolución. Solo si el cliente lo solicita de forma expresa, se podrá emitir un vale de compra en su lugar.

Nota técnica: En caso de incidencias puntuales con las pasarelas de pago de la web para reembolsos automáticos (como ciertos pagos con tarjeta o Bizum), Triaga Silver S.C. se pondrá en contacto con el cliente para solicitar un número de cuenta y realizar el abono de forma manual mediante transferencia bancaria.

Productos defectuosos o errores de envío (Garantía)

Si el producto recibido presenta algún desperfecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución o devolución del producto sin coste alguno. Para una gestión óptima y poder reclamar posibles incidencias a la agencia de transportes, rogamos que se nos comunique dicha situación a la mayor brevedad posible a través de:

Todos nuestros artículos de joyería nuevos disponen de una garantía legal de tres (3) años frente a defectos de origen de conformidad con la legislación vigente.

Cambios de artículos

Se admiten cambios de artículos por otro modelo del mismo importe o superior (respetando siempre las excepciones de productos personalizados y pendientes desprecintados). El producto original debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El cliente puede solicitar el cambio contactando con nosotros. En caso de que el nuevo artículo sea de importe superior, el cliente deberá abonar la diferencia a través de las instrucciones que le facilitaremos.

Los gastos de recogida y nuevo envío para cambios de talla o modelo correrán a cargo del cliente. Una vez gestionado el trámite, facilitaremos la etiqueta de devolución que deberá pegar en el paquete para su entrega a la empresa de mensajería.

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con su pedido, cambios o devoluciones, puede comunicarse con Triaga Silver a través de:

Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00h a 17:00h y Sábados de 10:00h a 12:00h.